Interview Support IT: lessen uit 2025 en visie op IT, AI en cybersecurity

In een recent interview gingen de eigenaren van Support IT, Ferry en Robbin, in gesprek over de ontwikkelingen van het afgelopen jaar en de koers richting 2026. Wat waren de belangrijkste lessen van 2025? En welke keuzes zijn bepalend voor de toekomst van Support IT en haar klanten?

Terugblik 2025: ontwikkeling als rode draad

Als 2025 in één woord samengevat moet worden, is dat ontwikkeling. Het afgelopen jaar stond bij Support IT in het teken van verdieping: slimmer gebruikmaken van bestaande systemen, verder standaardiseren en structureel doorpakken op automatisering. Niet met als doel “sneller groeien”, maar om stabieler en concreter te worden voor zowel klanten als medewerkers.

Robbin: We hebben de basis neergezet en zijn die nu echt gaan gebruiken. Optimaliseren wat je al hebt staan klinkt simpel, maar daar zit juist de meeste winst.”

Intern werd een belangrijke stap gezet door te werken met domeinverantwoordelijkheid. Teamleden kregen expliciet eigenaarschap over specifieke onderdelen van de dienstverlening. Dat zorgde voor meer betrokkenheid, meer initiatief en betere samenwerking.

Ferry: “Voorheen kwamen ideeën vaak van ons. Nu komen collega’s zelf met voorstellen of met problemen waar ze tegenaan lopen. Dat verandert de dynamiek in het team compleet.”

Ideeën en verbeterpunten komen steeds vaker vanuit de organisatie zelf, in plaats van alleen vanuit de directie.

Ook in het contact met klanten veranderde de dynamiek. Waar IT-support vroeger vaak draaide om incidenten oplossen, is er in 2025 bewust ingezet op vooruitkijken: werken met overzichten, plannen en gesprekken over wat eraan komt.

Ferry: “We zijn meer partner geworden. Niet wachten tot iets misgaat, maar samen met klanten vooruitkijken: wat komt eraan en hoe bereiden we ons daarop voor?”

Tegelijkertijd nam de belangstelling voor AI sterk toe. Klanten willen weten wat AI voor hen betekent, hoe ze het veilig kunnen inzetten en welke keuzes verstandig zijn.

Simpel voor de klant, sterk georganiseerd achter de schermen

Een kernwaarde die ongewijzigd blijft, is dat IT voor klanten simpel en toegankelijk moet zijn. Goed bereikbaar, duidelijke afspraken en oplossingen die gewoon werken.

Robbin: “Voor de klant moet IT eenvoudig zijn. Maar die eenvoud vraagt achter de schermen juist om heel strakke processen en duidelijke keuzes.”

Die eenvoud realiseren we door te werken met een helder IT-model en zo min mogelijk uitzonderingen. Niet omdat maatwerk onbelangrijk is, maar omdat standaardisatie uiteindelijk zorgt voor hogere kwaliteit en voorspelbaarheid.

Ferry: “Persoonlijk betekent voor ons niet dat we overal van afwijken. Het betekent dat je weet wat je doet, waarom je het zo doet en dat goed uitlegt aan de klant.”

Vooruitblik 2026: schaalbaar groeien zonder concessies

Richting 2026 ligt de focus op het vergroten van impact, zonder dat dit ten koste gaat van kwaliteit, veiligheid of werkdruk. De ambitie is om meer te bereiken met hetzelfde team, door verdere automatisering en het structureel oplossen van terugkerende problemen.

Robbin: “Als een probleem tien keer terugkomt, is het geen incident meer. Dan moet je het structureel oplossen, anders blijf je brandjes blussen.”

Minder herhaalwerk en minder ruis betekenen meer tijd voor proactieve verbetering en persoonlijke aandacht waar dat nodig is.

Daarnaast wordt gewerkt aan het minder afhankelijk maken van de dagelijkse inzet van de eigenaren. Gezonde groei betekent dat Support IT ook stabiel blijft draaien wanneer Ferry en Robbin niet overal zelf bij betrokken zijn.

Ferry: “We moeten meer aan het bedrijf werken in plaats van alleen in het bedrijf. Pas dan kun je echt duurzaam groeien.”

Security, NIS2 en de rol van AI

In het interview komt ook het toenemende belang van security en compliance aan bod. Wetgeving zoals NIS2 vraagt om aantoonbare maatregelen rondom beveiliging, monitoring en continuïteit. Veel organisaties onderschatten dit nog, terwijl de impact groot kan zijn.

Robbin: “De meeste bedrijven hebben geen idee wat NIS2 echt betekent. Totdat het misgaat en verantwoordelijkheid ineens persoonlijk wordt.”

Support IT bereidt zich hier actief op voor met verdere professionalisering en certificeringstrajecten.

AI wordt daarbij gezien als een versneller, geen doel op zich.

Ferry: “AI werkt alleen als je basis klopt: goede data, gekoppelde systemen en duidelijke richtlijnen. Zonder dat levert het vooral risico’s op.”

Bewust omgaan met data en veiligheid blijft daarbij een absolute randvoorwaarde.

Voor wie Support IT er is

Support IT richt zich op organisaties die IT zien als een essentieel onderdeel van hun continuïteit. Bedrijven die willen standaardiseren, vooruit willen kijken en een IT-partner zoeken die niet alleen oplost, maar structureel helpt verbeteren.

Robbin: “Niet elke organisatie past bij onze manier van werken. En dat is juist de reden dat we de kwaliteit kunnen leveren die we beloven.”